QU’EST-CE QUE LA MÉDIATION ?
La médiation est une procédure structurée et professionnelle de résolution et de traitement consensuels de conflits. La procédure de médiation est volontaire et le contenu des discussions est confidentiel. Le médiateur est multipartite. La médiation ne repose pas sur une question de culpabilité, mais il s’agit de trouver des solutions optimales pour toutes les parties concernées.
PRISE DE CONTACT
Nous recevons votre message ou votre appel et vous répondons dans les plus brefs délais.
Vous nous décrivez le conflit.
Votre médiateur désigné discutera avec vous de la suite de la procédure.
DÉPISTAGE DU CONFLIT
Votre médiateur analyse en détail la cause du conflit.
La volonté de trouver une solution de médiation est également vérifiée en concertation avec les autres parties.
Ensemble, nous déterminerons la procédure appropriée.
RECHERCHE DE SOLUTIONS
Dans la mesure du possible, le conflit est traité par téléphone, dans le cadre d’une médiation dite de la navette. Selon la situation, une réunion sur place avec toutes les personnes impliquées est recommandée.
Différentes approches de solution sont exposées et discutées.
À l’aide d’un processus structuré, nous élaborons ensemble des variantes de solution possibles.
RETENIR UNE SOLUTION COMMUNE
La solution privilégiée est définie dans un accord entre les parties.
CONDITIONS PRÉALABLES À LA MÉDIATION
Communication transparente et honnête
Intérêt marqué pour la recherche d’une solution commune
Perception de la responsabilité personnelle et participation active au processus
NOUS VOUS CONSEILLONS VOLONTIERS
Tél. +41 41 521 01 05
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