QU’EST-CE QUE LA MÉDIATION ?

La médiation est une procédure structurée et professionnelle de résolution et de traitement consensuels de conflits. La procédure de médiation est volontaire et le contenu des discussions est confidentiel. Le médiateur est multipartite. La médiation ne repose pas sur une question de culpabilité, mais il s’agit de trouver des solutions optimales pour toutes les parties concernées.

PRISE DE CONTACT

Nous recevons votre message ou votre appel et vous répondons dans les plus brefs délais.

Vous nous décrivez le conflit.

Votre médiateur désigné discutera avec vous de la suite de la procédure.

DÉPISTAGE DU CONFLIT

Votre médiateur analyse en détail la cause du conflit.

La volonté de trouver une solution de médiation est également vérifiée en concertation avec les autres parties.

Ensemble, nous déterminerons la procédure appropriée.

RECHERCHE DE SOLUTIONS

Dans la mesure du possible, le conflit est traité par téléphone, dans le cadre d’une médiation dite de la navette. Selon la situation, une réunion sur place avec toutes les personnes impliquées est recommandée.

Différentes approches de solution sont exposées et discutées.

À l’aide d’un processus structuré, nous élaborons ensemble des variantes de solution possibles.

RETENIR UNE SOLUTION COMMUNE

La solution privilégiée est définie dans un accord entre les parties.

CONDITIONS PRÉALABLES À LA MÉDIATION

Communication transparente et honnête

Intérêt marqué pour la recherche d’une solution commune

Perception de la responsabilité personnelle et participation active au processus

NOUS VOUS CONSEILLONS VOLONTIERS

Tél. +41 41 970 46 03
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